Política de devoluciones y reembolsos

¡Gracias por elegir Allwin Factory Co., Ltd.! Estamos comprometidos a proporcionar alta calidad keycaps, teclados y otros productos periféricos de ordenador. Si no está plenamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ofrecerle una solución.

1. Condiciones de cambio y devolución

Cuestiones de calidad: Si recibe un producto con problemas de calidad (por ejemplo, daños, piezas que faltan o defectos de funcionamiento), póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 días de recibir el producto y facilitar las fotos o vídeos pertinentes. Nos encargaremos de devoluciones o cambios gratuitos.
Cuestiones no relacionadas con la calidad: Si el producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original, puede solicitar una devolución en el plazo de 7 días de la recepción del producto. El artículo devuelto debe estar en su estado original, sin usar y sin abrir.

2. Proceso de devolución

Contactar con el Servicio de Atención al Cliente: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del soporte en línea o por correo electrónico en un plazo de 7 días tras recibir el producto e indique el número de pedido y el motivo de la devolución.
Confirmación de devolución: Le confirmaremos su solicitud de devolución y le guiaremos a través del proceso de devolución. Para las devoluciones elegibles, le proporcionaremos una dirección de devolución.
Gastos de devolución: Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, correremos con los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se debe a un problema ajeno a la calidad del producto, el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.
Inspección de retorno: Los productos devueltos se someterán a una inspección de calidad. Una vez confirmado que el producto no presenta daños, procederemos a su reembolso o sustitución.

3. Política de reembolso

Método de reembolso: Una vez confirmada la devolución del producto, tramitaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede verse afectado por los tiempos de procesamiento bancario y suele tardar... 7-10 días laborables.
Importe del reembolso: El reembolso cubrirá el precio del producto (excluidos los gastos de envío y aduana) y se calculará en función del estado del producto.

4. Servicio posventa

Si tiene algún problema con el producto o alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo posventa. Le proporcionaremos la asistencia técnica necesaria para ayudarle a resolver el problema y garantizar su satisfacción.

5. Artículos no retornables

Los productos usados (por ejemplo, teclas o alfombrillas de ratón) o dañados por el cliente no pueden devolverse ni cambiarse.
Productos devueltos después del plazo de devolución de 7 días.

Estamos comprometidos a proporcionar productos y servicios de alta calidad, y esperamos que esté satisfecho con su compra. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!