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Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes que nous avons reçues. Nous espérons qu'elles vous aideront à trouver rapidement des réponses.
Demande d'état de la commande
Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'état de votre commande sur la page "Mes commandes" ; ou contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et votre adresse électronique pour obtenir des mises à jour.
Politique de retour et d'échange
Nous offrons un service de retour/échange de 15 jours sans poser de questions (à l'exception des produits spéciaux). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été utilisés. Soumettez vos demandes via votre compte ou contactez le service clientèle.
Processus de personnalisation des capsules
Soumettez vos demandes de personnalisation (matériaux/couleurs/polices, etc.) via la page Services personnalisés. Pour les commandes complexes, envoyez un courriel à l'équipe de personnalisation à l'adresse suivante : allwinfactory@hotmail.com.
Achats groupés de l'entreprise
Les entreprises clientes peuvent explorer les services de vente en gros, de personnalisation et d'OEM/ODM via la page "Services aux entreprises". Contactez-nous à l'adresse suivante
Garantie du produit Description
Une garantie d'un an est fournie, couvrant les défauts de matériel et de fabrication et la décoloration de l'impression dans des conditions normales d'utilisation. Les dommages causés par l'homme et l'usure normale sont exclus.