Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir choisi Allwin Factory Co, Ltd ! Nous nous engageons à fournir des keycaps, des claviers et d'autres produits périphériques d'ordinateur de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer une solution.

1. Conditions de retour et d'échange

Questions de qualité: Si vous recevez un produit présentant des problèmes de qualité (par exemple, des dommages, des pièces manquantes ou des défauts de fonctionnement), veuillez nous contacter dans les délais suivants 7 jours de la réception du produit et de fournir des photos ou des vidéos pertinentes. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour retours ou échanges gratuits.
Questions de non-qualité: Si le produit n'a pas été ouvert, n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine, vous pouvez demander un retour dans les délais suivants 7 jours de la réception du produit. L'article retourné doit être dans son état d'origine, ne pas avoir été utilisé et ne pas avoir été ouvert.

2. Processus de retour

Contacter le service clientèle: Veuillez contacter notre service clientèle par le biais de l'assistance en ligne ou par e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre produit, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Confirmation de retour: Nous confirmerons votre demande de retour et vous guiderons tout au long de la procédure de retour. Pour les retours éligibles, nous vous fournirons une adresse de retour.
Frais de retour: Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le retour est dû à un problème de non-qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
Inspection en retour: Les produits retournés feront l'objet d'un contrôle de qualité. Une fois qu'il a été confirmé que le produit n'est pas endommagé, nous procédons au remboursement ou au remplacement.

3. Politique de remboursement

Méthode de remboursement: Une fois que le retour du produit est confirmé, nous procédons au remboursement par le biais de la méthode de paiement initiale. Le temps de traitement du remboursement peut être affecté par les délais de traitement des banques et prend généralement 7-10 jours ouvrables.
Montant du remboursement: Le remboursement couvrira le prix du produit (à l'exclusion des frais d'expédition ou de douane) et sera calculé en fonction de l'état du produit.

4. Service après-vente

Si vous rencontrez des problèmes avec le produit ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe après-vente. Nous vous fournirons l'assistance technique nécessaire pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.

5. Articles non retournables

Les produits usagés (par exemple, les capuchons de touches, les tapis de souris) ou les articles qui ont été endommagés par le client ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Produits retournés après la période de retour de 7 jours.

Nous nous engageons à fournir des produits et des services de haute qualité et nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien !